FAQ
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Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
Terminez l'ajout d'articles à votre panier.
Vous pouvez choisir de payer par notre site Web ou par PayPal.
Pour continuer sur notre site Web, cliquez sur le bouton vert « Valider » situé à droite de l'écran.
Pour continuer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
Vous serez redirigé vers notre page d'information client. Vous serez invité à saisir :
Adresse courriel
Nom
Adresse
Si vous avez un code de réduction valide, entrez-le dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer » pour que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vous assurer d'avoir correctement entré l'adresse de livraison (si différente de votre adresse de facturation). Une fois la procédure terminée, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
Vous devrez entrer vos renseignements de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran présentant un récapitulatif de votre commande, une confirmation de commande à l'écran et une seconde confirmation par e-mail.
En cas de difficulté lors du paiement, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à l'adresse service@goodsca.com.
Que faire s'il manque des articles ou si des produits sont incorrects à la réception de ma commande ?
En cas d'articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse service@goodsca.com. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous nous ferons un plaisir de vous retourner le bon article sans frais supplémentaires et ne vous le demanderons pas ! Vous pouvez le garder pour nous l'offrir.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Je veux changer ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23 h (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@goodsca.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
Allez à la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour accéder à votre panier.
Entrez la quantité d'articles que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité » à côté de l'image de l'article. Après avoir entré la quantité, vous pouvez poursuivre vos achats ou finaliser votre commande.
Comment voir le contenu de mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » en haut de la page. Vous pourrez ainsi facilement modifier la quantité désirée pour chaque article de votre panier. Vous pouvez aussi supprimer un article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » au bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi voir tous les articles présents dans votre panier. Une fois l'article à supprimer identifié, cliquez sur le lien « Supprimer » au bas de la liste des quantités. L'article sera automatiquement supprimé et la page se rafraîchira pour tenir compte de vos modifications.
Comment changer la quantité d'un article dans mon panier ?
Cliquez d'abord sur l'icône « Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi visualiser tous les articles présents dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez sélectionnées pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et entrez la quantité souhaitée. La quantité et le montant associé (le cas échéant) seront alors automatiquement mis à jour et correspondront au montant correct, tant pour la quantité que pour le prix indiqués à droite de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons les quatre principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple de payer en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Assurez-vous de bien saisir les renseignements pour un traitement rapide et sans tracas du paiement.
Comment utiliser un code de rabais ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
Choisissez l’article que vous voulez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Valider ».
Vous serez ensuite redirigé vers notre page d’information client sur la page suivante. Indiquez les informations requises.
Un champ « Réduction » apparaîtra en haut à droite de la page.
Vous devez entrer le code de réduction, puis cliquer sur « Appliquer ». Assurez-vous que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en consultant les détails ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour sur les retours.
Notre service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter via notre service à la clientèle : service@goodsca.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation d'une commande est autorisée au plus tard à 23 h (HNP, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter par service@goodsca.com pour demander une annulation.
Commander en ligne est-il sécuritaire ?
Oui. Nous accordons le plus grand soin aux renseignements que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et renseignements personnels de nos clients grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer), standard Internet.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Pour garantir un paiement sécurisé, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit, une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, qui chiffre toutes les données avec le protocole AES-256.
Mes renseignements personnels sont-ils confidentiels ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, louerons ou ne vendrons jamais vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.